Отмена заказа
Вы можете отказаться от своего заказа до его отправки. Для этого отправьте уведомление на электронную почту info-zarptica@list.ru. После отмены средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 30 дней.

Возврат
Если с момента получения заказа прошло не более 14 дней, вы имеете право вернуть елочные игрушки, при условии, что они сохранены в первоначальном состоянии. Возврат возможен только при отсутствии признаков использования, сохранении товарного вида, включая оригинальные этикетки, упаковку и потребительские качества, а также наличии документа, подтверждающего покупку. Стоимость пересылки оплачивается покупателем. Для оформления возврата напишите нам на info-zarptica@list.ru — мы предоставим адрес для отправки. Возврат денежных средств на карту покупателя будет произведён в течение 30 дней после получения возвращённого товара. Товар, который был в использовании, возврату не подлежит.

Повреждения при транспортировке
Если при доставке игрушки были повреждены, как можно скорее сообщите об этом на info-zarptica@list.ru, приложив фотографии. Мы оформим возвратный трек-номер, по которому вы сможете сдать повреждённые игрушки в пункте СДЭК. После получения посылки мы постараемся заменить повреждённый товар или вернуть его стоимость, если замена невозможна.

Дефекты
Роспись елочных игрушек выполняется вручную, поэтому возможны небольшие отличия между экземплярами. Незначительные расхождения в рисунке по сравнению с образцом на сайте считаются допустимыми и не влияют на художественную ценность. Мелкие дефекты не считаются браком.

Обмен
Если вы хотите обменять игрушку, это можно сделать в течение 3 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо написать нам на info-zarptica@list.ru. В ответном письме вы получите адрес для отправки товара обратно. Расходы на доставку возврата и повторную отправку оплачивает покупатель.